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      河北:上半年投訴同比增三成 家具質量問題突出

      來源:天下家居 時間:2017-09-09

      摘要:近日河北省工商局發布2017年上半年全省12315機構消費維權數據分析報告。數據顯示,家居用品投訴在商品類投訴中排名第一,其中家具投訴最多。

      近日河北省工商局發布2017年上半年全省12315機構消費維權數據分析報告。數據顯示,家居用品投訴在商品類投訴中排名第一,其中家具投訴最多。

      數據顯示,今年上半年,河北省12315機構通過電話、來函來訪、互聯網等方式接受消費者各類訴求共130159件(其中通過全國12315互聯網平臺受理投訴舉報3407件),較上年同期增長55.6%。其中:咨詢100660件,占總量的77.3%;投訴22832件,占總量的17.6%;舉報6667件,占總量的5.1%;辦結率98.2%,為消費者挽回經濟損失2430.34萬元。

      上半年受理各類訴求中消費投訴有22832件,占訴求總量的17.6%,比去年同期增加5811件,增長率為34.1%。其中商品類投訴15037件、服務類投訴7795件,分別占投訴總量的65.9%、34.1%。

      15037件商品類投訴中,投訴量居前十位的依次是:家居用品、交通工具、服裝鞋帽、家用電器、通訊產品、食品、裝修建材、房屋、兒童用品、首飾。

      家居用品類商品投訴中,家具投訴位居榜首。消費者反映的問題主要有5個方面:一是個別品牌家具使用材料不達標,有害物質超標;二是消費者交付定金后,商家未按合同約定及時送貨或消費者收到的家具與約定不符;三是家具售后安裝服務不到位,家具送到后卻遲遲沒有相關人員前去安裝;四是家具質量問題,如剛買的家具就出現裂紋、變形等現象;五是在承諾的質量和售后服務保證期內家具出現問題,銷售者拒不履行責任。

      商品類投訴中位居第二位的是交通工具類投訴,其中汽車及汽車零配件產品投訴量最多,占比79%,消費者反映主要問題有:汽車經銷商不履行三包義務,未按照國家規定提供相應售后服務;不按照規定期限及時交付消費者購買車輛,或購車后不及時提供汽車合格證明,影響車輛上牌使用;在車價外強制要求消費者購買保險是;合同糾紛等。

      服務類投訴2017年上半年共受理7795件,投訴量居前十位的依次是:制作保養和修理服務、互聯網服務、文化娛樂體育服務、美容美發洗浴服務、電信服務、餐飲住宿服務、專業技術服務、房屋裝修服務、洗滌染色服務、銷售服務。

      互聯網服務中,今年上半年河北全省12315系統共接收非現場購物類投訴2904件,投訴量同比增加185%,占投訴總量的12.7%。其中,互聯網購物投訴2406件、電視購物投訴68件、電話購物投訴33件、郵購投訴22件、其他非現場購物投訴375件。主要反映網購商品質量不合格、以假充真、以次充好、虛假宣傳、訂單不發貨、不履行7日無理由退貨義務、售后服務不到位等問題。

      文化娛樂和美容美發服務領域,消費者反映的主要問題包括:一是消費問題,主要反映服務提供者不按辦卡時的承諾提供服務,隨意降低服務標準,商家承諾的效果達不到;二是收費問題,標價和收費價格不一致,與要求的有差距;三是預付卡問題,商家提前發售預付費式消費卡,但不能按時營業,或商家隨意關門停業,造成預付卡無法使用,也不予退費,產生糾紛;預付卡節假日限制使用等方面問題。

      電信服務類投訴的主要問題有:一是辦理一年寬帶送手機活動,手機還有話費,商家卻把寬帶停了,二是電信寬帶業務扣費理由不明確、亂扣費以及收費過高等;三是運營商未向消費者講清楚詳細業務流程,消費者在不完全明白的情況下簽訂服務協議等;四是售后服務不到位,出現問題維修不及時等問題。

      上半年,河北省12315機構通過全國12315互聯網平臺接受消費者各類訴求3407件,其中投訴2511件,舉報896件。投訴熱點前五名分別是:普通住宅164件、移動電話(手機)104件、乘用車93件、食品類88件、移動電話服務75件;投訴涉及問題主要有質量545件、廣告508件、售后服務269件、合同219件。(來源:中國消費者報)


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